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　　最近，有市民反映，她们在鄞州区嵩江东路801号，一家名为“颜值在线”的医疗美容诊所办理了预付式消费卡。

　　市民章女士说，从2022年开始，她在颜值在线医疗美容诊所消费，目前她还有价值1999元的预付卡没有消费完。

　　章女士：我其实已经做了一个疗程了，1999元是后来续的。（记者：做的项目是什么？）做的是超光子，一笔一笔付就是没有这么优惠，搞活动的时候，6次有一个打包价。

　　于是，章女士以打包价提前支付了相关费用。今年8月，她通过微信预约美容服务，对方没有应答。她在网上查看部分网友对这家店的点评后，得知颜值在线医疗美容诊所已经暂停营业。

　　章女士：我觉得像我一样的消费者肯定不少，跑路我是第一次碰到。我大额的预付卡都不办的，1000多元其实也挺少的。本身也没有那么多变美的需求，但是没想到这种医美的机构居然还会跑路。

　　章女士发了一个链接给记者，在“大众点评”网有关“颜值在线医疗美容诊所”的页面上，有网友留言：“自己充了5000元，对方电话关机微信不回”；也有网友说：“充了卡跑路了，说多了都是泪。”从他们发的微信聊天记录来看，颜值在线医疗美容诊所的工作人员在6月13日留过言，声称：“颜值在线没有跑路，也不会跑路。”6月22日留言，他们会在诊所清算后给客户退款。7月初，商家还在跟客户交涉，之后就没有回应了。根据消费者提供的信息，记者来到了这家位于鄞州区嵩江东路801号的颜值在线医疗美容诊所。

　　记者姚淑娟：大家可以看到现场这个大门是紧闭的，除了两张停业公告张贴在这里，里面已经人去楼空了。我们在停业公告看到这里留了一个客服助理的电话，而且同意客户可以办理退卡和退费的，但是像章女士等人她们至今没有收到任何的退费的信息。

　　记者留意到，这份停业公告是在6月1日张贴的，停业原因是诊所内重要设备失窃。公告上表示：“有需要办理退卡和退费的客户请联系客户助理。”记者随即拨打了客户助理的电话，但电话无法接通。

　　原本想着让自己变得更美丽，但是现在像章女士一样的消费者，他们的心情一点都不美丽。这家医疗美容诊是否真的跑路了呢？消费者的预付款能退回来吗？记者继续展开调查。

　　记者来到鄞州区市场监管局，询问颜值在线医疗美容诊所与消费者的预付卡纠纷情况，这里的工作人员告诉我们，此事涉及医疗美容领域，由卫健部门介入处理。记者随后来到鄞州区卫生健康局，该局信访办公室的工作人员接待了记者。

　　鄞州区卫生健康局信访办公室工作人员汪吉波：停业通知发出去以后，我们连续收到了市民将近60个投诉。投诉事项都要求退还里面的预付费用。涉及到的金额，据我们这边不完全统计有100万元。因为股东一、股东二、股东三之间存在一定的矛盾，导致该机构无法正常营业。针对该类纠纷事项，我们已与属地中河街道一起商量，尝试解决这个事情。下一步，我们打算约谈股东一马某和股东二、股东三，争取和谐地去处理这个事情，给老百姓退费。

　　工作人员告诉记者，目前颜值在线医疗美容诊所的股东马先生已经起诉了另外两个股东。为进一步了解情况，记者联系上了股东马先生。

　　颜值在线医疗美容诊所法人代表马先生：因为其他股东把仪器设备拉走了，设备不还回来，做这个事也没有跟我沟通，也没有说征求我的意见，所以我也很被动。当时留的一些设备，还有剩余的一些耗材，差不多价值也是有个百万或者上百万元，足够给当时就是办了预付卡的这些人退款，但是其他股东不同意，我是觉得应该把预付卡客人的款都给退掉，现在我已经把他们诉讼到鄞州法院去了。

　　颜值在线医疗美容诊所法人代表马先生：我们需要留一个联系方式，然后这个人的工资由我们来承担，来做相应的这个客户的信息采集、登记退费什么的。其他股东不同意，把那个店长给辞掉，不同意支付工资，要求离职，所以等于是现在这个工作就没有人做。我也在跟其他股东扯皮，我手上也没有钱，现在也没有能力去解决。我只能尽量地去跟法院做好沟通，做好协调，等什么时候其他的股东把该交的东西交出来了，能有一个统一的处置意见，我们再尽快把这个资产处置完，给大家退卡。

　　根据我们《中华人民共和国消费者权益保》的相关规定，在预付式消费的情况下，如果说商家没有办法向消费者提供他们合同原来约定的服务，那么商家是需要按照这个消费者的要求，继续去履行一个合同或者是退回消费还剩余的金额。同时应当承担消费余额的利息。

　　尽量避免高额充值的消费习惯，以降低这个大家的损失以及后续的维权成本；第二点，建议大家要有风险意识，多多保留好或者主动地向商家去索取一个我们的合同、支付凭证还有，包括跟老板的聊天记录；第三点，大家是可以考虑向卫健主管部门、市场监管部门和消费者权益保护协会等相关部门去进行一个投诉。

　　最近，有市民反映，她们在鄞州区嵩江东路801号，一家名为“颜值在线”的医疗美容诊所办理了预付式消费卡。现在，卡里的钱还没用完，店却关门了，店长的电话也变成了空号。

　　市民章女士说，从2022年开始，她在颜值在线医疗美容诊所消费，目前她还有价值1999元的预付卡没有消费完leyu·乐鱼最新。

　　章女士：我其实已经做了一个疗程了，1999元是后来续的。（记者：做的项目是什么？）做的是超光子，一笔一笔付就是没有这么优惠leyu·乐鱼综合，搞活动的时候，6次有一个打包价。

　　于是，章女士以打包价提前支付了相关费用。今年8月，她通过微信预约美容服务，对方没有应答。她在网上查看部分网友对这家店的点评后，得知颜值在线医疗美容诊所已经暂停营业。

　　章女士：我觉得像我一样的消费者肯定不少，跑路我是第一次碰到。我大额的预付卡都不办的，1000多元其实也挺少的。本身也没有那么多变美的需求，但是没想到这种医美的机构居然还会跑路。

　　章女士发了一个链接给记者，在“大众点评”网有关“颜值在线医疗美容诊所”的页面上，有网友留言：“自己充了5000元，对方电话关机微信不回”；也有网友说：“充了卡跑路了，说多了都是泪。”从他们发的微信聊天记录来看，颜值在线医疗美容诊所的工作人员在6月13日留过言，声称：“颜值在线没有跑路，也不会跑路。”6月22日留言，他们会在诊所清算后给客户退款。7月初，商家还在跟客户交涉，之后就没有回应了。根据消费者提供的信息，记者来到了这家位于鄞州区嵩江东路801号的颜值在线医疗美容诊所。

　　记者姚淑娟：大家可以看到现场这个大门是紧闭的，除了两张停业公告张贴在这里，里面已经人去楼空了。我们在停业公告看到这里留了一个客服助理的电话，而且同意客户可以办理退卡和退费的，但是像章女士等人她们至今没有收到任何的退费的信息。

　　记者留意到，这份停业公告是在6月1日张贴的，停业原因是诊所内重要设备失窃。公告上表示：“有需要办理退卡和退费的客户请联系客户助理。”记者随即拨打了客户助理的电话，但电话无法接通。

　　原本想着让自己变得更美丽，但是现在像章女士一样的消费者，他们的心情一点都不美丽。这家医疗美容诊是否真的跑路了呢？消费者的预付款能退回来吗？记者继续展开调查。

　　记者来到鄞州区市场监管局，询问颜值在线医疗美容诊所与消费者的预付卡纠纷情况，这里的工作人员告诉我们，此事涉及医疗美容领域，由卫健部门介入处理。记者随后来到鄞州区卫生健康局，该局信访办公室的工作人员接待了记者。

　　鄞州区卫生健康局信访办公室工作人员汪吉波：停业通知发出去以后，我们连续收到了市民将近60个投诉。投诉事项都要求退还里面的预付费用。涉及到的金额，据我们这边不完全统计有100万元。因为股东一、股东二、股东三之间存在一定的矛盾，导致该机构无法正常营业。针对该类纠纷事项，我们已与属地中河街道一起商量，尝试解决这个事情。下一步，我们打算约谈股东一马某和股东二、股东三，争取和谐地去处理这个事情，给老百姓退费。

　　工作人员告诉记者，目前颜值在线医疗美容诊所的股东马先生已经起诉了另外两个股东。为进一步了解情况，记者联系上了股东马先生。

　　颜值在线医疗美容诊所法人代表马先生：因为其他股东把仪器设备拉走了，设备不还回来，做这个事也没有跟我沟通，也没有说征求我的意见，所以我也很被动。当时留的一些设备，还有剩余的一些耗材，差不多价值也是有个百万或者上百万元，足够给当时就是办了预付卡的这些人退款，但是其他股东不同意，我是觉得应该把预付卡客人的款都给退掉，现在我已经把他们诉讼到鄞州法院去了。

　　颜值在线医疗美容诊所法人代表马先生：我们需要留一个联系方式，然后这个人的工资由我们来承担，来做相应的这个客户的信息采集、登记退费什么的。其他股东不同意，把那个店长给辞掉，不同意支付工资，要求离职，所以等于是现在这个工作就没有人做。我也在跟其他股东扯皮，我手上也没有钱，现在也没有能力去解决。我只能尽量地去跟法院做好沟通，做好协调，等什么时候其他的股东把该交的东西交出来了，能有一个统一的处置意见，我们再尽快把这个资产处置完，给大家退卡。

　　根据我们《中华人民共和国消费者权益保》的相关规定，在预付式消费的情况下，如果说商家没有办法向消费者提供他们合同原来约定的服务，那么商家是需要按照这个消费者的要求，继续去履行一个合同或者是退回消费还剩余的金额。同时应当承担消费余额的利息。

　　尽量避免高额充值的消费习惯，以降低这个大家的损失以及后续的维权成本；第二点，建议大家要有风险意识，多多保留好或者主动地向商家去索取一个我们的合同、支付凭证还有，包括跟老板的聊天记录；第三点，大家是可以考虑向卫健主管部门、市场监管部门和消费者权益保护协会等相关部门去进行一个投诉。