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　　让客户心甘情愿多花钱的内在消费驱动力，第一是需求度；第二是信任度；第三是喜爱度。需求程度越高，消费力越高；信任程度越高，消费力越高；喜爱程度越高，消费力越高；而美容实体店服务的本质，就是提高客户对我们的产品/技术/服务的需求度，信任度，喜爱度；这三个内在消费驱动力，都统称为消费心理态度。

　　显性需求是理性的，可参数化的需求，容易被模仿，容易被比较，是产品的基础属性，满足的也是客户的基本需求。

　　例如：小米的为发烧而生、京东的快速获得和货真价实、阿里巴巴让天下没有难做的生意，都是满足客户的情感诉求。

　　这类需求是感性的，不可被量化的，不容易模仿和比较的，满足的是客户的高级需求。在功能之外，加大深层需求满足的深度和广度，更能激发客户的认可程度，获得相对优势。

　　卖产品的团队只是在思考如何搞定一款在市场立足的产品，而卖解决方案却要求团队考虑如何卖一种服务；

　　不同的客户功能性需求也是不一样的。好的产品，应该会满足客户的显性需求，也就是功能性需求。性能好、价格低、容易用。这些满足的都是功能性需求。

　　以往对客户来说，可能需要三到四家门店来提供所有这些服务，现在一个供应商就可以解决问题，简化了工作流程。

　　从门店的角度来说，这么做不仅利润有所增长，更重要的是互动机会增多后与客户的粘性加大，依赖性加强。做好解决方案是非常必要而且迫切的。因为门店客户不仅看重产品，更看重背后的服务，好的解决方案能成功将客户的注意力从价格转向服务，避免同质化的价格竞争leyu·乐鱼最新，而且一旦谈成后，双方合作的时间较长，维系客户的成本较低。

　　服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性门店在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于门店的外部，也存在于门店的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。

　　在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性、针对性。让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！

　　热情专业，态度亲切属于服务性需求，也是常规性服务，每个店家都在做的，例如热情的微笑，专业的技术手法与操作流程，标准化的接待与服务流程，如果盘定制、养生茶/养生粥等。

　　马克思的命题：“人的本质……在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”由于人是社会活动的产物，因此人必然有物质需求和精神需求，所以你会发现人是群体性动物，大家想要融入一个群体，被关心，被关注，被尊重，有归属感，没有人能够自己生存下去。

　　即满足基本的精神需求，也就是人们成为社会成员或个体角色所必备的精神需求，如爱情、友谊、自尊与被尊重、归属感等等。这是一个覆盖整体的全层次。

　　即满足自我实现与价值认同的精神需求，这是对性格特征与个体角色心理和精神的完善。如通过电视/书籍/音乐/互联网/直播等获得知识与情感充实，基于精神层面的消费需求。

　　即满足人们对生命、生活、人生价值认同的精神需求。通常在这种情况下，人们是为理想、信念、价值观、世界观、人生观、人类的终极关怀而产生和获得的精神需求，认识精神需求的层次性，对于人们在现实生活中明确个人的精神需求并予以恰当定位，很有指导意义。

　　精神需求是需要引导的，要懂你的客户，关爱你的客户，照顾好客户的情感需求；我们除了常规性服务外，更需要提升客情关怀的尊贵服务。

　　客户关心的重大节日，一个真诚的短信、电话、邮件、贺卡leyu·乐鱼官网，或者一份精心准备的小礼物。真正让客户感动和心动的，是你的真诚和用心。

　　客情关怀类的电话拜访，两个注意事项：一是弱化“工作”氛围，强化“情感”链接。电话内容切忌肉麻。要有内容，又要有边界感。

　　总之，美容院的客户满意度越高，到店率越高；满意度越高，消费额度越高；满意度越高，复购率越高；满意度越高，连带率越高；满意度越高，消费客单价越高；满意度越高，成交率越高；满意度越高，转介绍率越高。客户持续满意，就会持续消费；终生满意，就会终生消费。客户满意度战略，是企业生存的基本战略。