近日,天目新闻记者接到江苏泰州小樱(化名)报料称,她在当地一家名为卡诺丹婷金鹰店的美容店两年花费34万,曾被诱导消费、强制,甚至不买项目就不准穿衣服离开。
12月11日,记者致电泰州市场监督管理局反应相关情况,了解到该事件已由海陵区市场监管局调查处置。该区市场监管局相关负责人李主任告诉记者,12月8日,该区执法人员对涉事美容院进行现场检查,并联系投诉人了解相关情况;经调解当晚,初步达成和解,可最新情况是,涉事美容院决定起诉小樱。这究竟是怎么回事呢?
记者了解到,涉事的美容机构是个体工商户,名称为海陵区洁欧蔓美容美体中心,与可诺丹婷存在合作关系。企查查显示,该美容院成立于2018年08月30日,经营范围包含:美容(不含医学美容)、美体(不含医疗)、服务;内衣、化妆品、消毒用品、日用品百货、美容仪器、纹绣用品批发与零售;保健服务(非诊疗);食品经营(按《食品经营许可证》所列项目经营)。目前,其经营状态为存续(在营、开业、在册)。
“执法人员对美容院进行现场检查,现场负责人张某陈述,该美容院原来的门楼为可诺丹婷,并销售其产品,但后续因为央视曝光可诺丹婷经营模式,该店停止了与可诺丹婷的合作,现在与萱娅合作,所以门楼换成了萱娅。” 李主任说。但记者致电可诺丹婷总部,从客服了解到可诺丹婷金鹰店依然存在,并可查询到店铺店铺联系方式。
另外leyu·乐鱼app,记者从萱娅总部客服处了解到,该涉事美容店确实与萱娅在合作,但只是品牌授权,相关商品门店有自己的渠道。
据李主任介绍,该店张某表示,截至目前,小樱消费不低于20万元;称其不知道小樱办理了,并否认“不购买产品就不让其离开”。另外,执法人员还在店内看了相关宣传资料及收费价目表,“关于价格虚高的问题,因为该类目属于市场定价,且都有价目表且明码标价,就是符合规定的。需要消费者根据自己的实际情况决定是否有能力购买。”李主任表示。
12月8日下午,执法人员与小樱取得联系,询问其“被诱导消费、强制、不购买不让穿衣服”等情况是否有证据,小樱表示,店员都是口头表达,未有录音等证据。
经调解,8日当晚,双方签订一份协议书,主要内容包括,因为部分项目还未消费,该美容院同意退还小樱10万元,并要求小樱公开赔礼道歉,双方就互相不再追究,店方现场支付五万元。“投诉人第二天反悔了,拒绝承认协议的有效性,拒不履行该协议。”李主任说。
小樱告诉记者,当晚9点多,该美容院两名工作人员来到她家,此时家里只有她一人。“我是在恐吓威胁下签署的协议,还拿我手机关机,不让我录音,所以这份协议是无效的,不是我的真实想法。”
另外,记者从该负责人处了解到,目前,该美容院已经在走司法途径起诉小樱,认为小樱造成了店铺名誉损失。
“作为执法行政机关,做事情都要讲证据;看他违法违规,更要有证据。对于商家检查,我们有全程的笔录和执法记录仪的记录。”该负责人表示。
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