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　　央广网上海6月4日消息（记者傅闻捷）今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。为此，上海市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会于今日约谈了上海文峰美发美容有限公司。

　　据悉，上海市的文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。但在实际经营活动中，本市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。据此，市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，切实承担起消费者权益保护的责任：一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案leyu·乐鱼全站，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

　　针对上述情况，市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。上海文峰美发美容有限公司表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关业务进行自查与整肃，并将于近日提交整改报告。

　　11日，记者从上海市消保委获悉，其对外披露了2020年消费投诉十大典型问题，其中涉家电维修leyu·乐鱼最新、低价陷阱、直播带货等社会热点问题。

　　根据中国消费者协会（以下简称“中消协”）5日公布的2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%。

　　此次修订出台的新办法扩大了纳税服务投诉范围，投诉边界更清晰；拓宽投诉渠道，主体权责更明确。

　　今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。